Você já ouviu falar do canal de reclamações? Você sabe qual é o canal de denúncia obrigatório e quem o gerencia? Esta é uma gestão que você deve levar em consideração se for dono de uma empresa.
Mas é? Como deve ser formado? Quem deve gerenciá-lo e ser responsável? É sobre tudo isso que falaremos a seguir.
Qual é o canal de denúncia obrigatório?
Vamos começar com a primeira coisa, que é entender a que nos referimos com o canal de denúncia obrigatório. Na realidade, É uma ferramenta que toda empresa deve ter para que tanto trabalhadores, clientes, fornecedores, distribuidores... possam informar a empresa, sempre de forma confidencial, sobre o que não gosta na forma como é feito.
Por exemplo, imagine que você trabalha na redação de um jornal. E que o tratamento dispensado aos patrões é, no mínimo, insultuoso. Você poderia utilizar o canal de denúncia que deve estar habilitado para comentar esse problema, de forma confidencial, para tentar resolvê-lo.
Tudo relacionado ao canal de reclamações é regido pelo Lei 2/2023, vulgarmente designada por Lei do Canal de Denúncia.
Agora, é possível que você pense que denunciar algo assim significa entrar em más relações com a empresa e que eles podem demiti-lo num piscar de olhos. E é verdade, ou talvez não? Vamos continuar explicando o que é o canal de denúncia obrigatório e quem o administra.
Quem gerencia o canal de denúncia obrigatória
Você já sabe o que é o canal de reclamações e o quanto ele é obrigatório. Mas quem é a pessoa que gerencia isso? É a própria empresa? Um trabalhador da empresa? Que garantia existe de que o que é realmente dito ou relatado nesse canal é confidencial e que os altos funcionários não vão descobrir e pôr em risco o trabalho?
Pois bem, de acordo com a lei do canal de reclamações que mencionamos anteriormente, que rege tudo relacionado a esta ferramenta, o responsável por este canal é o responsável pelo sistema de informação interno. Ou seja, pessoa, equipe ou órgão colegiado designado dentro da empresa. Ou seja, será uma pessoa que estará na empresa e que responderá a todas as reclamações que vierem a ser feitas. Obviamente, você é responsável por manter a confidencialidade e não dizer quem denunciou quem.
Claro, há um uma série de requisitos que devem ser atendidos:
- Ser independente dos órgãos de gestão.
- Ser autônomo.
- Dispor de recursos humanos e materiais para o desempenho das suas funções.
- Possuir conhecimento suficiente sobre o regulamento do canal de denúncia.
- Ter conhecimento jurídico.
- Ser capaz de analisar e tomar decisões.
- Ser capaz de comunicar e manter a confidencialidade e o dever de sigilo.
Por que é obrigatório?
Estamos sempre nos referindo ao canal de denúncia obrigatório, mas por que isso acontece? A regulamentação exige que todas as empresas com mais de 50 trabalhadores disponibilizem este canal de reclamação aos clientes, trabalhadores, fornecedores e demais agentes que interajam com a empresa.
E isso é exigido por lei. Assim que, Se a sua empresa não tem e tem mais de 50 pessoas trabalhando, ela deveria existir.
Além de existir esse canal de denúncia obrigatório, ele deve atender a alguns requisitos legais. E não basta estabelecer e pronto, é preciso que cumpra:
- Leis de proteção de dados e privacidade. Ou seja, toda a informação que recebe é sempre gerida de forma confidencial e devidamente protegida pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados.
- O anonimato. Porque quem denuncia ou denuncia o caso pelo canal de denúncia deve permanecer sempre anônimo.
- Cobertura multimídia. Para que as pessoas possam denunciar de diversas formas, desde telefone, pessoalmente, mídia online... Ou seja, se você não quiser, não precisa registrar fisicamente a denúncia, mas pode fazê-lo através de uma ligação , um email...
- Arquive com segurança para realizar a rastreabilidade e assim filtrar denúncias falsas.
Violações que podem ser denunciadas
No canal de denúncia obrigatória há uma série de violações ou reclamações que possam ser processadas através deste canal. Em geral, esse canal pode atender qualquer situação que viole o código de ética. Especificamente, algumas dessas violações são:
- Violência no local de trabalho: assédio no local de trabalho, assédio sexual, discriminação...
- Violência ética: conflitos de interesses, comportamentos antiéticos, decisões que prejudicam a empresa ou as partes...
- Segurança e saúde no trabalho: incumprimento das normas de segurança.
- Violação de cláusulas contratuais: trabalhar mais horas do que o estipulado, receber menos, realizar mais tarefas do que as previstas no contrato, etc. Em outras palavras: abuso no local de trabalho.
- Fraude financeira.
De qualquer forma, embora essas sejam as infrações mais comuns que servem de exemplo para o canal de denúncias, existem muitas outras situações em que o canal pode agir sobre o assunto.
Benefícios do canal de denúncia
Por fim, e embora você já tenha percebido, há muitos benefícios em ter o canal de denúncia obrigatório nas empresas. Entre eles:
Proteção e segurança. Por trabalhadores, clientes, fornecedores, distribuidores e demais agentes que participam do relacionamento com a empresa. Além disso, o facto de o anonimato ser mantido e de aqueles que denunciarem estarem protegidos significa que o seu trabalho ou a relação que mantêm com outros colegas ou chefes não está comprometida. Claro, isso vai depender da discrição dessa pessoa com os demais.
- Feedback para a empresa. Porque permite à empresa saber o que precisa ser melhorado ou o que representa uma ameaça à sua marca pessoal ou aos próprios trabalhadores da empresa.
- Serve para reter talentos. Porque ajuda os trabalhadores a se sentirem mais motivados ao ver que a empresa se preocupa em que o ambiente de trabalho seja o melhor possível.
Agora que você sabe qual é o canal de denúncia obrigatório e quem o gerencia, você vê sua utilização ou acha que é outra forma de acionar uma das funções que era desempenhada pelo departamento de Recursos Humanos? Nós lemos você nos comentários.